よくある質問

入金

どの通貨を利用することができますか

現在、10Bet Japanでは以下の通貨をサポートしています:

米ドル($)、英ポンド(£)、ユーロ(€)、日本円(¥)

入金方法について教えてください

10Bet Japanにログイン後『入金』をクリックし、ご希望の入金方法をお選び下さい。例えばecoPayzのご利用をご希望の場合は、入金ページでecoPayzのロゴを選択してから、サイトに表示される指示に従い先へお進みください。 申請したいボーナスがある時は、ボーナスコードも忘れずにご入力ください。

カードでの入金方法

弊サイトは様々なカード入金方法をご用意しております。『入金』ページをご覧ください。中からご希望のカードロゴをクリックして、入金額を入力し、そしてサイトで提供される指示に従いお進みください。 ボーナスを申請したい場合は、そのボーナスコードを忘れずにご入力ください。

ecoPayz(エコぺイズ)による入金方法

『入金』から、ecoPayzロゴをクリックし、ご入金額をご入力の上、ご希望のウォレットをお選びください。10Bet Japan ではスポーツとカジノ、それぞれ2つのウォレットがございます。『今すぐ入金』をクリックした後、ecoPayzアカウントにログインして取引を完了させてください。

Venus Point (ヴィーナスポイント)による入金方法

『入金』から、Venus Point ロゴをクリックし、ご入金額をご入力の後、Venus Pointのアカウントユーザー名とパスワードをご入力して、ご希望のウォレットをお選びください。『今すぐ入金』を選ぶとお取引を確認することができます。

Sticpay(スティックペイ)による入金方法

『入金』から、Sticpayのロゴをクリックしてください。ご入金額をご入力の後、スポーツ又はカジノの2種類からご希望のウォレットをお選びください。 『今すぐ入金』をクリック後、Sticpayアカウントにログインしてお取引を完了してください。

最小入金額はいくらですか

通常の最小入金額は$10、又は同等の通貨となります($5を受け入れる入金方法を除く)。

『今すぐ入金』へ移動して各入金方法をご覧いただきますと、最小入金額の確認ができます。

最大入金額はいくらですか

『最大入金額は各決済方法により異なりますので、入金ページにてご希望の方法の条件をよくご確認ください。 最大ボーナス額を超えると、最大額を超えたことを警告するメッセージが表示されます。入金を完了するために金額を引き下げる必要がありますのでご注意ください。

利用可能な入金方法は何ですか

10Bet Japanで利用可能な入金方法は以下の通りです:

  • Sticpay
  • Venus Point
  • デビット/クレジットカード入金
  • ビットコイン入金
  • EcoPayz

各決済方法が一時的に利用できない時は、メンテナンス中の可能性があります。常に入金ページで利用可能な方法をご確認ください。

入金をしましたがアカウントに反映されていません

通常取引が完了すると、自動的にアカウントへ入金されます。それにも関わらずゲームの残高が更新されていない場合は、ページを更新して、入金額が10bet Japanに正常に転送されたかどうかを再度確認をしてください。 入金した資金が正常に転送されたが、まだ残高が更新されていないなかった場合は、お客様の入金詳細(入金金額と通貨、使用した入金方法、取引した際のスクリーンショット、正確な時間など)を当カスタマーサポートまでお知らせください。 ビットコインなどの一部の支払い方法では、お取引の承認までに数分かかることがあります。

入金時に手数料は発生しますか

ご入金に手数料や税金は一切徴収されません。

入金を試みましたが失敗してしまいました

入金が成功しなかったときは以下の理由が考えらえます:

  • クレジットカードの入金時に間違った3D確認コードが入力された。
  • アカウント残高が不足している。
  • 指定時間内に取引が完了しなかった。
  • 取引中に間違った情報を入力した。
  • ネットワークに問題があった。

まず入金額がきちんと支払い口座から出金されたかどうかの点検をお願いします。 そして入力した内容に間違いがなかったかを確かめてから再度試して、それでも解決しなかった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

入金履歴の確認方法

入金履歴を見るには、『マイアカウント』、または画面右上にあるお客様のお名前をクリックし、『アカウント詳細』ページへと移動します。 そこから『取引履歴』を選択し、確認したい時間枠を並べ替えてご覧ください。

出金

出金要請の仕方

引き出しを要求するには、『マイアカウント』の下にあるメインメニューを開いてください。 お客様のお名前をクリックして『出金』を選択し、ご希望の出金方法から引き出したい金額を入力し、出金ページに表示される指示に従ってお進みください。

出金が確認されるまでどのくらい待つ必要がありますか

出金は取引安全のため数分間(追加確認が必要な場合は延びる可能性あり)の審査及び確認が必要になります。 お選びになった引き出し方法で処理された後、各決済方法ウォレット/アカウントに入金されます。

引き出しは確認しましたが、資金がまだアカウントに反映されていません

金額がアカウントに反映され、ご利用可能になるまでにはしばらく時間がかかる場合があります。 各決済会社は10BetJapan外部のサービスとなり、時間の詳細などお答えできかねますのでご了承ください。

出金をキャンセルすることはできますか

出金のキャンセルは、『マイアカウント』、またはお客様のお名前をクリックしてドロップダウンメニューから 『出金のキャンセル』をお選びください。

出金をしたいのですが、「資金が足りません」と表示されます

ボーナス資金を出金したい場合、そのボーナスに関するロールオーバー要件を完了するとお引き出しが可能になります。

出金履歴はどこにありますか

出金履歴を確認するには、『マイアカウント』に行くか、又はお客様のお名前をクリックし『取引履歴』を選択します。 調べたい時間枠に切り替えて、各取引履歴をチェックしてください。

出金を要求したときに手数料はかかりますか

10Bet Japanにおいて出金時に手数料はかかりません。

最小出金額はいくらですか

最低出金額は引き出し方法によって異なりますが、現在は$10またはそれに相当する通貨になります。

最大出金額はいくらですか

最大出金額は各出金決済会社によって異なります。

どうして出金要請がキャンセルされてしまったのですか

出金がキャンセルされてしまった場合、以下の理由が考えられます:

  • アカウントに対するご本人確認が必要で、必要書類がまだ送られていない。
  • 取引が完了されていなかった、もしくはタイムアウトになった。
  • ネットワークに問題があった。
出金をしようとしましたができませんでした

アカウントの資金がボーナス資金のみだった場合は出金ができません。続行するには先ずボーナスのロールオーバー要件を満たす必要があります。トップバーにある『残高』ボタンにカーソルを合わせて資金の配分、残高の内訳を閲覧できます。

引き出し要求額が最低引き出し額を下回っていると出金ができません。各お支払い方法の最低引き出し額についての詳細は、出金ページをご覧ください。

以上の点に当てはまらない場合は24時間年中無休のカスタマーサポートまでご連絡ください。

暗号通貨

暗号通貨で入金をするには

10BetJapanでの暗号通貨の入金はとても簡単です。入金を始める前に、ご希望の額の暗号通貨を送金するための個人の暗号通貨ウォレットを所持していることをご確認下さい。

  1. マイページ右上の「入金」ボタンをクリックします。 Deposit dropdown menu
  2. 以下のような様々な決済方法を選択するポップアップが表示されます。 入金方法から10Coinsを選択し、ご希望の入金額をフィアット通貨(従来の通貨)にて入力します。 Bitcoin payment method
  3. 10BetJapanでは5種類の暗号通貨(BTC, ETH, LTC, EOS, BSV)に対応しているので、ご希望の暗号通貨を選択します。次に、入金ボタンをクリックします。 QR Code payment information
  4. ご希望の額を入力すると、その金額が表示されたお支払い情報を受け取ります。お支払い情報には以下の内容が記載されています。
    • アドレス有効期限ー今回の決済が有効な時間
    • 暗号通貨金額ー暗号通貨で入金する金額
    • 処理予定時間ー暗号通貨決済の処理の予想時間
    • アドレスー表示されているアドレスに暗号通貨を送信します。


    決済の際には、お使いのスマートフォンで画面に表示されているQRコードをスキャン、または表示されているアドレスをコピーして決済を簡単に行うことができます。(誤ったアドレスへのビットコインの送金を防ぐ為に、QRコードの利用やアドレスのコピーを行う事を推奨しております。)

    決済が完了したら「送金済み」ボタンをクリックします。
  5. 支払い手続きが完了すると、こちらの画面になります。暗号通貨での入金は通常であれば数分で完了しますが、場合によっては1時間程度お時間を要してしまうこともございますので、予めご了承下さい。 Status: complete
  6. 誤ってご希望の入金額より多く支払ってしまった場合は、過払い分の返金手続きが行なえます。その場合、お客様は返金額とその他の詳細が記載された自動送信メールを受け取ります。
その他ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽に10Bet Japanのカスタマーサポートをご利用ください。
暗号通貨の購入方法

以下の4つのステップで、簡単に暗号通貨を購入することができます:

  1. デジタルウォレットを作成する
  2. 取引所のアカウントにログインする
  3. 暗号通貨のご購入希望数を選択します
  4. 暗号通貨を購入します
まだお持ちでないなら、こちらの暗号通貨ウォレット作成方法をご覧ください

こちらのブログ記事では例としてビットコインのウォレット開設方法を紹介しておりますので、是非ともご覧ください。https://www.10betjapan.com/how-to-create-wallet/

どの暗号通貨を利用できますか?

10BetJapanでは、ビットコイン(BTC)、イーサリアム(ETH)、ライトコイン(LTC)、イオス(EOS)、ビットコインSV(BSV)をご利用頂くことが出来ます。

暗号通貨は安全ですか?

10BetJapanではお客様からお預かりしている全ての暗号通貨をオンラインシステムや第三者から干渉できないように厳重なセキュリティで管理されたコールドウォレットで保管しておりますので、安心して入金とプレイを楽しんで頂くことが出来ます。

デポジット料とは何ですか?

暗号通貨では決済の際に、お客様がお使いになられている暗号通貨ウォレットより手数料が請求される場合がございます。10BetJapanでは手数料をお客様に請求することはございませんが、お客様ご自身でお使いになられている暗号通貨ウォレットの手数料のご確認をお願い致します。

入金にはどのくらい時間がかかりますか?

平均は1時間以内にすべてのプロセスが完了します。しかし、ネットワークの状況などにより1時間以下で完了する場合や、1時間以上お時間を要する場合がございます。

暗号通貨による最小入金額はいくらですか

暗号通貨入金による最小入金額は、$20に相当する額とします。

暗号通貨取引所のウォレットに暗号通貨を預ける際のリスクは何ですか?

暗号通貨取引所のウォレットに暗号通貨を預けると、取引所がハッキングされ預けている暗号通貨が流出するリスク、取引所のアカウントが十分なセキュリティによって管理されていない場合にアカウントのパスワードやメールアドレスが流出するリスクなどお客様や取引所のセキュリティに関するものが主なリスクとなります。さらに交換所のシステムダウンなど物理的なリスクも存在します。10BetJapanではお客様からお預かりしている全ての暗号通貨をオンラインシステムや第三者から干渉できないように厳重なセキュリティで管理されたコールドウォレットで保管しておりますので、安心して入金とプレイを楽しんで頂くことが出来ます。

暗号通貨による出金方法

アカウントを開設後、暗号通貨にて入金して、10Bet Japanのゲームにベットして勝利すると、アカウントから暗号通貨を引き出すことが可能になります。 『出金』から、10Coinsをクリックし、ご自身の暗号通貨ウォレットアドレスを貼り付けると、出金が完了されます。

出金手数料はいくらですか

請求される手数料があった場合は、それはご利用の暗号通貨ウォレットからによるものです。 弊サイトは出金手数料などは一切取りません。

暗号通貨による出金を行うための要件は何ですか

出金に関して特に要件はなく最短の時間でお取り扱いしておりますが、場合によってはこちらからお客様に直接ご連絡させて頂く場合がございますので予めご了承ください。

最低出金額はいくらですか

最低出金額は$10に相当する額とします。

最大出金額はいくらですか

最大引き出し額は、1取引につき$15,000です。

最低出金額はいくらですか

最低出金額は$10に相当する額とします。

暗号通貨で出金するための提出書類は必要ですか

クレジットカードを使用してご入金しなければ、出金承認の為の追加書類提出は必要はありません。クレジットカードでご入金された場合は、ご入金とご出金の金額によって、クレジットカードの画像をスマートフォン又はデジタルカメラで撮影し、送信していただくことがあります。

暗号通貨をウォレットに出金しましたが、まだ受け取っていません

一度出金されると、お取引はそれぞれのデジタル資産ネットワークにブロードキャストされ、ブロックチェーンの確認が行われるのをお待ちいただくことになります。 これは10分から5時間ほどかかることが予想されます。 確認されると、出金された金額はすぐにお客様のウォレットでご利用可能になります。

口座

登録について

登録方法

アカウントを登録するには、ウェブサイト内にある『今すぐ参加』をクリックして登録プロセスに従いお進みください。アカウント登録後にログインをし、最初のご入金はぜひウェルカムボーナスをご利用ください。

登録ができません。どうしてですか

アカウント登録ができない場合は、次の2点が問題になっている可能性があります:

  • 現在アクセス制限されている国に居住しているため。
  • すでに10Bet Japanアカウントを所持しているため。

上記に当てはまらず登録ができない場合は、当カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

複数のアカウントを登録することはできますか

複数アカウントは作成できません。10Bet Japanへのご登録は、お1人様1つのアカウントのみとなります。

アカウントを持たずにベットをすることはできますか

ご登録なしでベットをすることはできません。10BetJapanアカウントにログインし、資金がある場合(リアルマネーまたはボーナス)にのみベットをお楽しみいただけます。

ユーザー名を変更することはできますか

登録完了後にユーザー名を変更することはできません。 10Bet Japanではお客様お1人につきアカウント1つのみ作成可能であり、同一人物による別名での別のアカウントを作ることも禁じられています。

アカウント通貨を変更することはできますか

登録後にアカウントの通貨を変更することはできません。 選択した通貨が原因で問題が発生した場合は、csd@10betjapan.comからカスタマーサポートへご連絡ください。

苦情はどこに出したらいいですか

苦情、または発見された問題について等は、カスタマーサポート:csd@10betjapan.comまでEメールにてご連絡ください。

技術的な問題を報告するにはどうしたらいいですか

技術的な問題を報告されるには、次の情報を事前に準備してください。

  1. 問題の内容
  2. 表示されているエラーメッセージ
  3. 問題が起きた日時・日付・時刻など
    (可能であればスクリーンショットを添付してください)

すべての関連情報を入手したら、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

ポップアップが表示されるはずなのに、何も出てきません

お使いのブラウザーにて弊サイトからのポップアップが許可されているかを一度確認をお願いします。また、10Bet Japanを「信頼できる」サイトのリストに追加すると表示がされるようになります。

登録について

ログインができません

アカウントへのログインに問題がある場合は、まず以下の手順をお試しください。

  • 正しいパスワードを入力しているかどうかをご確認ください。アカウントのパスワードがわからない時は、ログインウィンドウの「パスワードをお忘れですか?」をクリックするとリセットができます。 お客様が登録されたEメールアドレスと生年月日を入力して、その後に新しいパスワードに関するEメールの到着をお待ちください。
  • 次の手順まで数分お待ちください。 ログインしようとした回数が多すぎると、アカウントがしばらくの間ロックされた状態になり、解除されるまでお時間がかかりますのでご了承ください。 アカウントがロックされている間はこの状態を解除する事はできません。
  • キャッシュされた画像やクッキーが正しく機能しないことが原因となりエラーが発生することがあります。ブラウザからキャッシュとクッキーを必ず消去してください。

これらを試してもなおログインができない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

パスワードのリセット方法について

ログイン後にパスワードを変更したい時:

『マイアカウント』から『アカウント詳細』を開いて『個人詳細』内にある『パスワード』をクリックし、パスワードの変更を行います。 現在のパスワードを確認して、希望の新しいパスワードをご入力ください。

ログインをしていない状態でパスワードを再設定したい時:

『ログイン』をクリックし、『パスワードをお忘れですか?』をクリックします。 この後、新しいページが開き、登録済みのEメールアドレスとお誕生日をご入力ください。 この後まもなく新しいパスワードが記載されたEメールが届きます。

アカウント確認

アカウントの確認方法を教えてください

お客様ご本人確認は、10Bet Japanのすべてのお客様に対してご協力いただく場合があるプロセスです。10Bet Japanが必要だと判断した場合にのみ、アカウントに対してご本人確認作業をお願いする事がございます。 お客様ご自身のアカウントの安全性のために行われるものであり、簡単な手順ですのでどうぞご了承ください。

本人確認書類に関する注意点を教えてください

提出していただく書類は、以下の基準を満たす必要があります:

  1. 完全な書類 であること– 全書類の四隅が画像に表示されているかを確認してください。
  2. 有効期限以内であること - 有効期限切れの文書は受理できません。
  3. 無傷であること - 破損した/切り取られた/引き裂かれた書類は受理できません。
  4. 原本であること – コピーやプリントされた書類は受理できません。
  5. フルカラーであること - 白黒の書類は受理できません。
  6. 鮮明であること - 低品質またはぼやけた書類、そして PDF形式は受け入れられません。JPGやPNG形式でご提出お願い致します。書類が両面に印刷されている場合は、それぞれ片面を一枚ずつ提出してください。 複数の書類が全て一枚に収まっている写真は受理されません。
  7. 未編集であること - グラフィックソフトウェアで編集された書類は受理されません。
  8. 正式な書類であること – 書類には発行局の関連スタンプが捺印されていること必要です。
いつアカウントの本人確認をする必要がありますか

確認書類提出は、必要になった場合にのみ送付していただくことになります。その際は、こちらから詳細について連絡いたします。

アカウントが認証されたかどうかを知るにはどうしたら良いですか

ご本人確認を要求されていない場合、お客様のアカウントは現在の段階で容認されている状態であるという事ですのでご安心ください。 ご本人確認を要求され必要書類を提出された場合は、文書のステータス、承認されているかどうか、または何らかの理由で追加書類が必要かどうかについての詳細な情報を差し上げますのでそれをお待ちください。

登録後に個人情報を変更するにはどうすればいいですか

サイト上でご自身の携帯電話番号を変更することができますが、他のすべての個人情報を変更希望の場合はカスタマーサポートにご連絡ください。基本個人情報は、実際の情報の証明として文書を添えてカスタマーサポートにEメール要求を送信することによってのみ変更できます。 たとえば、住所を変更した場合、自分のアカウントで住所を更新するには、新しい住所を証明する文書を記載した電子メールでカスタマーサポートに連絡する必要があります。

責任のあるゲーミング

アカウントを閉鎖するにはどうしたらいいですか

アカウント閉鎖をご希望のお客様は、csd@10betjapan.comまで、閉鎖をしたい理由を含めEメールをお送りください。

アカウントを再開するにはどうしたらいいですか

アカウントを再開するには、その旨をcsd@10betjapan.com までお送りください。

アカウントに自己除外を適用するにはどうしたらよいですか

アカウントを自己除外するには、csd@10betjapan.comまでご希望の自己除外期間と、要望理由を含めてお送りください。 適用期間は以下の通りです。

  • 1週間
  • 1カ月
  • 3カ月
  • 6カ月

ギャンブルをすることに対して自己コントロールができていないと不安を感じられるときは以下のサイトが助けになるかもしれません。

www.gamblingaddiction.jp

www.gajapan.jp

自己除外を削除するにはどうしたらよいですか

同時に1つのカジノボーナスしかご獲得できません。先ず前のカジノボーナスのロールオーバー要件を達成してから次のカジノボーナスを請求することができます。

ボーナス

ボーナスの申請方法を教えてください

各プロモーション内容にもよりますが、次の方法でボーナスを申請できます。

  1. ボーナスコードを入力し、アカウントへ入金する
  2. ログイン後に表示されるポップアップで 『承認する』をクリックし、入金を行ったり、特定の要件を満たすことで各プロモーションへ参加することができます。
  3. ボーナスへの参加が求められる時は、各プロモーションページの『参加する』ボタンをクリックし、特定の要件を満たしてから、関連するボーナスをご獲得ください。
ボーナスを申請しましたが、いつアカウントに反映されますか

コードを入力してボーナスを申請すると、入金直後に反映されます。アカウントでボーナス額を受け取る前に、入金額をロールオーバーする必要がある時もありますのでご注意ください。 アカウントにポップアップで表示されるボーナスを申請した場合は、ボーナスポップアップの『承認する』をクリックした直後にボーナスが反映されます。 もう一度、ボーナス額を受け取る前に入金額をロールオーバーを要求するボーナスもありますので、 各ボーナスの契約条件によく目をお通しくださいますようお願いいたします。ご不明点等ございましたらいつでもカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

ロールオーバーとは何ですか

ボーナスには通常、ボーナスからリアルマネーへの換金を行うために必要な特定の賭け金要件があります。 ロールオーバー要件は、通常、特定のベットやゲームの種類、オッズ、マーケットなどにおいて、入金とボーナスの合計、またはボーナスの金額のみを一定回数賭けることを意味します。 適格なベットが勝ちまたは負けとして決済され、必要な金額がロールオーバーされると、ボーナス金額がメインキャッシュに振り込まれます。

たとえば、スポーツボーナスを受け取った後、$10のベットを行った場合、そのベットが決着した後であれば、勝敗にかかわらず、$10のロールオーバー分が達成されることになります。

ボーナスによってロールオーバー要件も変わりますので、ボーナスの条件を必ず熟読するようにしてください。

また、カジノボーナスの場合、ゲームによってロールオーバーへの寄与率が異なります。プロモーションの利用条件を是非ご参照してください。

ゲームの寄与率とは何ですか

カジノゲームの種類が異なると、ボーナスのロールオーバー要件に対する寄与率も変わります。 たとえば、ルーレットが20%である場合、ルーレットでベットした金額の20%しかロールオーバーにカウントされません。代わりに寄与率が100%のスロットだったら、スロットの全ベット額がロールオーバー要件に寄与されます。

ロールオーバーの要件はどのくらいの時間内に達成しないといけませんか

通常、すべてのボーナスのロールオーバー要件は、関連するボーナスのプロモーションページに記載されている一定の期間内に完了する必要があります。ボーナスの契約条件をご確認ください。

有効なボーナスをキャンセルできますか

有効な状態であるボーナスをキャンセルされたい場合はカスタマーサポートまでお知らせください。また、お客様はボーナスの残り金額でロールオーバー要件を満たす、或いは使い切らすことによりボーナスを実質キャンセルすることになります。

所持していたはずのボーナスが消えました

以下のいずれかの理由が考えられます:

  • ロールオーバー要件を満たす前に出金要請をした場合。
  • ボーナスの有効期限が切れた場合。
  • 残高がボーナスの限度額を下回り、システムがこれ以上ゲームを行うのは難しいと判断された際、ボーナスが自動キャンセルされると共にボーナスの残り端数もリアルマネーになります。
  • 有効なボーナスがあるうちにカジノバイインから資金を移動した場合。
    弊サイトのボーナス額は賭け目的にのみ利用可能です。ロールオーバー要件達成後、ボーナス額は自動的にお客様のアカウントから差し引かれます。もしロールオーバーを達成した時点のボーナス額が受け取った最初の金額より少なかった場合、残高は0になります。
ボーナス額を出金できますか

ボーナスのロールオーバー要件が満たされてからボーナス資金を引き出すことができます。 各特定のボーナスの要件は、プロモーションの利用規約に掲載されていますのでよく確認をしてください。

ボーナスとフリーベットの違いは何ですか

ボーナスはアカウント残高に追加され、部分的に使用することができます。ボーナスには出金をするために達成しなければならない要件があります。 そのボーナスのロールオーバー要件を満たす前に出金要求をされた場合は、ボーナス残高および関連するすべての賞金は失効してしまいますのでお気を付けください。

かわりにフリーベットはクーポンのようなものとお考え下さい。フリーベットの分割利用はできませんが、ロールオーバー条件がありませんので気軽にご利用ができます。ベット額がフリーベット額よりも低い場合、差額分は戻らず、フリーベット額は払い戻しされませんのでご注意ください。 ベットが勝ちだった場合、勝ち金のみメインキャッシュへ転送されます。 使用した元のフリーベット額は払い戻しされませんのでご了承ください。

例:$5のフリーベットをオッズ2.50倍のマーケットにベットしたとします。勝てば、条件なしで$7.50(ベットの賭け$5 x 2.5倍のオッズ= $12.50から最初のベット額$5を差し引いて=$7.25)がお客様の勝利金です。

フリーベットの使い方

ボーナスとは異なり、フリーベットはメインキャッシュには表示されません。 フリーベットを使用するには、ベットしたいマーケットを選択し、ベットスリップで「フリーベットを選択」とのドロップダウンメニューがご覧いただけます。そこからご利用したいフリーベットを選択して、ベットへお進みください。

フリーベットは全額一括でのみ利用できます。 フリーベット額を分割してお使い頂くことはできません。ベット額がフリーベット額よりも低い場合、その差額分はアカウントに返却されず、代わりにアカウントから削除されますのでご注意ください。

有効なボーナスに対する残りのロールオーバーはどこで確認ができますか

『マイアカウント』に移動するか、又は画面右上に表示されているお客様のお名前をクリックしてメニューに移動し、『ボーナス情報』をお選びください。ここでボーナスに関する必要な全情報を確認することができます。

ベットがボーナスロールオーバーとしてカウントされません

次のいずれかの理由が考えられます:

  • ベットのオッズが最低のロールオーバー要件を満たしていなかった。
  • ベットがキャッシュアウトされた:キャッシュアウトされたベットは、ボーナスロールオーバー要件には含まれません。
  • ベットがキャンセルされた:キャンセルされたベットはボーナスロールオーバー要件に含まれません。
  • ベットがそのボーナスの要件以外のマーケットで行われたものだった。
  • モバイルのみ適応されるボーナスなのに、PCサイトでベットを行った。
  • カジノボーナスの場合、ロールオーバー要件に寄与率が0%のカジノゲームで行われたベットだった。
  • 同じゲーム/マーケットで過去にベットされた場合。これは反則である「オポジットベット」と見なされる可能性があります。

上記のいずれにも該当しない場合は、ベットIDと共にカスタマーサポートサービスにご連絡ください。

フリースピンとは何ですか

フリースピンはある特定のスロットゲームに使えるフリープレイです。 フリースピンを受け取った後にゲームに入りますと、それに関するポップアップメッセージが表示されます。ゲームウィンドウ下部のバランスバーに、フリースピンの数が表示されます。

リアルマネーカジノの残高よりも、フリースピンが優先的にゲームプレイに消費されます。 フリースピンが終了すると、次のスピンからリアルマネーが使用されることをお知らせするポップアップが表示されます。 一回のプロモーションとしたフリースピンで得られる最大勝利金額は$50、またはそれに相当する通貨となります(すべての賞金がフリースピンのみ獲得された場合)。詳細についてはウェブサイト上の「プロモーション規約」第60番にてご覧ください。

フリースピンのほとんどはロールオーバーがありません。フリースピンからの勝利金は、プロモーションの条件で他に指定がない限り、お客様のアカウントへ現金として入金されます。ほかの場合、フリースピンからの賞金はお客様のアカウントへボーナスとして入金されます。

ボーナス残高からリアルマネー残高へ金額を転送し、出金を可能にするためには、各フリースピンに対する要件を満たす必要があります。

どこでフリースピンを確認できますか

通常はゲーム内で確認ができます。ゲームを開いた後にフリースピンを見つけることができなかった場合は、カジノとゲームの両方のセクションをご確認ください。 プロモーションのすべての要件を完了したかどうかも再度ご確認をお願いします。

ボーナスの有効期限をチェックしたいのですが

『マイアカウント』、又は画面右上にあるお客様のお名前をクリックして『ボーナス情報』をご覧ください。有効期限だけではなく、ボーナスに関するすべての詳細を確認できます。

カジノボーナスをスポーツで使うことはできますか

カジノボーナスはカジノセクションでのみご利用できます。 また、カジノボーナスは、特定のカジノゲームでベットする事が条件になることもございますのでご留意ください。

スポーツボーナスをカジノで使うことはできますか

スポーツボーナスはスポーツでのみご利用できます。 スポーツ資金を使って『ゲーム』セクションでプレーができますが、『ゲーム』でのターンオーバー(ベットした金額の総量)は、スポーツボーナスのロールオーバー要件には適用されません。

有効なボーナスを複数同時に所持することはできますか

特に記載がない限り、スポーツとカジノごとに同時1つのボーナスしか有効になりません。

複数のスポーツボーナスをもらえますか

同時に1つのスポーツボーナスしかご獲得できません。先ず前のスポーツボーナスのロールオーバー要件を達成してから次のスポーツボーナスを請求することができます。

複数のカジノボーナスをもらえますか

同時に1つのカジノボーナスしかご獲得できません。先ず前のカジノボーナスのロールオーバー要件を達成してから次のカジノボーナスを請求することができます。

つの有効なボーナスがあるとどうなりますか

ロールオーバー要件は1度に1つのボーナスにしかカウントされません、基本最初のボーナスから反映されます。最初のボーナスのロールオーバー要件が完了した時点から、次のボーナスのロールオーバー要件がカウントし始めます。

ボーナスを申請したのに受け取れませんでした

次の理由が考えられます:

  • ボーナス利用規約に記載されているボーナスの『獲得条件』を満たしていない場合。
  • まだオープンベットになっているものがある場合。決済済みのベットだけボーナスの獲得条件としてカウントされます。
  • プロモーションを申請し、受け取る前に出金を要求した場合。 有効なボーナスがあるのに引き出しをすると、ボーナスとそれに関連するすべてのボーナス資金がキャンセルされます。
プロモーション用のコードがありますが、どこで使用できますか?

入金時に『ボーナスコード』欄へ該当するボーナスコードをご記入ください。

ボーナス履歴を確認するには?

『マイアカウント』に移動するか、又はメインページ上にあるお客様のお名前をクリックして、『ボーナス情報』をお選びください。その中にある『ボーナス履歴』をクリックすると、過去のボーナスに関する全情報が表示されます。

同じボーナスを2回以上請求できますか

特に明記がない限り、ボーナスコードはお1人様1回のみ使用できます。 各ボーナスの利用規約をお読みいただき、ご不明な点がございましたら当カスタマーサポートまでご連絡ください。

リアルマネーとボーナス資金があります。ベットをした場合どうなりますか

当ウェブサイトの利用規約にもありますように、リアルマネーは常にボーナス資金の前に消費されます。 残高にリアルマネーがない場合に限り、ボーナス資金から使われます。

カジノ

フリースピンとは何ですか

フリースピンはある特定のスロットゲームに使えるフリープレイです。 フリースピンを受け取った後にゲームに入りますと、それに関するポップアップメッセージが表示されます。ゲームウィンドウ下部のバランスバーに、フリースピンの数が表示されます。

リアルマネーカジノの残高よりも、フリースピンが優先的にゲームプレイに消費されます。 フリースピンが終了すると、次のスピンからリアルマネーが使用されることをお知らせするポップアップが表示されます。 一回のプロモーションとしたフリースピンで得られる最大勝利金額は$50、またはそれに相当する通貨となります(すべての賞金がフリースピンのみ獲得された場合)。詳細についてはウェブサイト上の「プロモーション規約」第60番にてご覧ください。

フリースピンのほとんどはロールオーバーがありません。フリースピンからの勝利金は、プロモーションの条件で他に指定がない限り、お客様のアカウントへ現金として入金されます。ほかの場合、フリースピンからの賞金はお客様のアカウントへボーナスとして入金されます。

ボーナス残高からリアルマネー残高へ金額を転送し、出金を可能にするためには、各フリースピンに対する要件を満たす必要があります。

どこでフリースピンを確認できますか

通常はゲーム内で確認ができます。ゲームを開いた後にフリースピンを見つけることができなかった場合は、カジノとゲームの両方のセクションをご確認ください。 プロモーションのすべての要件を完了したかどうかも再度ご確認をお願いします。

カジノゲームで問題が発生した場合はどうしたらよいですか

プレイ中にフリーズした時は以下をお試しください:

  • ゲームを閉じる。
  • 10Bet Japanからログアウトする。
  • ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする。
  • 10Bet Japanへ 再ログインする。
  • ゲームをもう一度開く。

以上を試しても問題が解決しない場合は、ゲームの問題部分のスクリーンショットを撮り、カスタマーサポートまでご連絡ください。

カジノボーナス残高を使用して、ある特定のゲームプレイができません

ご利用可能なカジノボーナス残高がある場合、以下のカジノゲームはプレイができません:

  • Beautiful Bones/ Blood Suckers/ Blood Suckers 2/ Big Bad Wolf/ Big Bang/ Book of Dead/ Castle Builder/ Castle Builder II/ Champion of the Track/ Cool Buck 5 Reel/ Dead or Alive/ Dragon's Myth/ EggOMatic/Eye of the kraken/ Forsaken Kingdom/ GEMiX/ Gunslinger/ Jekyll & Mr. Hyde/ Lucky Angler/ Northern Sky/ Pearls of India/ Peek a Boo/ Rage to Riches/ Robin Hood/ Scrooge/ Simsalabim/ Stardust/ TheWishmaster/ Tomb Raider Secret of the Sword/ Tower Quest/ Untamed Giant Panda/ Vampire: The Masquerade - Las Vegas/ Zombies/

これは、カジノボーナスが有効である期間中、技術的にベットの配置が制限されているためです。ほかのゲームでカジノボーナスのロールオーバー条件を満たした後、改めて上記ゲームにリアルマネーでご利用いただけるようになります。

Evolution Gaming Liveディーラーゲームのスクリーンネームとは何ですか

スクリーンネームはプレイ時に使用するお客様自身のニックネームです。 ライブディーラーゲームをプレイすると表示されます。 Asia Gaming Liveのディーラーゲームでこれに相当するのは「ニックネーム」となります。

スポーツ

キャッシュアウトとは何ですか

キャッシュアウトは、イベント終了前に勝ち金を引き出し、シングルベットとコンボベットをご自身で調節できる機能のことです。この詳細については、https//www.10betjapan.com/promotions/sports/cash-out-your-bet/ 内にあるCash Outでご覧ください。 ただし『キャッシュアウト』機能は常に利用できると保証するものではありませんのでご注意ください。

キャッシュアウトが拒否されました。どうしてですか

ライブゲーム中にオッズが変化したり、得点を伴う状況が発生した場合に、キャッシュアウト機能が一時的に停止されます。 その直前に払い戻そうとした時は、拒否されるか、別のオファーを提示される可能性があります。

『コンボキャッシュボーナス』とは何ですか

コンボキャッシュボーナスは、コンボベット用のプロモーションで、リアルマネーとして賞金が追加されます。受け取るためには、1.20倍以上のオッズの、少なくとも5つのプレマッチを含むベットを行う必要があります。

ベットがフリーベットで行われた場合、このコンボキャッシュボーナスは適用されませんのでご注意ください。 キャッシュアウトされたベットも対象外になります。

詳細につきましては以下のリンクからご確認ください: https://www.10betjapan.com/promotions/sports/combo-cash-bonus/

ベットが反映されません。なぜですか

イベント終了前に決定されるライブベットを含め、通常結果が出た後、数分以内に決済されます。アウトライトベットはトーナメント終了時、または結果が判明した時点で決済されます。

勝ったはずのベットが負けと反映されました

もしお客様のベットに対する清算が正しくなかったと疑われる場合は、ベッティングルールと照らし合わせ結果をご自身で再度確認した後、その問題の結果を当カスタマーサポートまでお知らせください。チャット、又はEメール:csd@10betjapan.comがご利用いただけます。部署にてエラーと判断された場合には、迅速に修正させていただきます。

ベットがキャンセルになったのはなぜですか

ゲームが延期、遅延、または取り消しがあった場合、10Bet Japan利用規約に従いベットがキャンセルされることがあります。また、タイプミス、人為的なエラー、または明らかな価格表示ミスがあった場合は、それら全てのベットは無効になります。 この件については、一般利用規約第14番を確認してください。

ベットをキャンセルすることはできますか

一度実行されたベットをキャンセルすることはできません。 ただし、お客様のベットに対してキャッシュアウトがご利用いただける場合、適したレートにてキャッシュアウトすることは可能となります。 その際にはベットスリップの『マイベット』上に表示される『キャッシュアウト』ボタンをクリックして、キャッシュアウトへお進みください。

コンボベットの選択の1つがキャンセルされた場合、どうなりますか

コンボベットの中にいずれのベットがキャンセルされた場合、選択した残りの試合に基づき決済が行われます。

例:3賭け×1ベットが2賭け×1ベットになり、2賭け×1ベットがシングルベットになります。

ベットが承認されません

ベットが却下されたということは、お客様のベット金額がそのイベントまたはマーケットにて許可されている最大額を超えていることになります。ベット金額を減らしてもう一度やり直しをしてください。 すべてのマーケット、イベントにはそれぞれ最大ベット額が定められており、それを超えた金額をベットした場合、承認されない場合があります。

ライブベットではオッズは常に更新されているため、オッズが変更されたタイミングで行われたベットは承認されない可能性もあります。 そのような場合は、ページを更新するか、しばらく待ってからもう一度お試しください。

ベットした試合のオッズやマーケットが変わるのはなぜですか

すべてのベットは3段階の確認プロセスに従って行われます。

お客様がベットをして、オッズ又はマーケットに変更があった場合には、変更点がベットスリップに直接表示されます。ベットが実際に新しいオッズで行われる事を、ご自身で確認、承諾して初めてベットが決定されます。

ライブベットの際、スポーツは試合内容に応じて順次オッズ/マーケットが変化しますのでお気を付けください。

特定のイベントやマーケットを追加してほしい時はどうしたらいいですか

10Bet Japanで提供されていないイベントやマーケットにベットしたい時は、カスタマーサポートまでお知らせください。リクエストがありましたらすぐこちらで審査を開始し、 もしそのマーケットが追加可能であれば即時対応させていただきます。

アカウントにオッズが表示されるように変更できますか

デスクトップ版サイトをご利用の場合は、スポーツトップページの名前の下、タイムゾーンと日付の横に、オッズスタイル(分数、小数、またはアメリカン)を変更するオプションがあります。

モバイルデバイスからご利用の場合は、右上隅にあるアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを開き、 メニューの『マイアカウント』内にある『設定』をクリックしてください。 このページでオッズ表示を調整できます。

どこでベット履歴を閲覧できますか

ログイン後、右上隅にあるお名前の部分をクリックして『アカウント詳細』を選択します。 そこから『ベット履歴』をクリックしご確認ください。

初期設定では『過去24時』に設定されています。その他の期間で閲覧されたい時は、ページ上にありますドロップダウンリストからお選びください。

一件に対する最低ベット額はいくらですか

スポーツにベットできる最小ベット額は0.10USDまたは同等の通貨となります。

一件に対する最高ベット額はいくらですか

最大ベット額はスポーツ、リーグ、そしてマーケットによって異なります。 ベットをすると、金額を入力した欄に最大額について正確な値が表示されます。

ベットから獲得できる最大勝ち金額はいくらですか

電話、Eメール、ファックスなど、オフラインでベットすることはできますか

電話、Eメール、ファックスなど、オフラインでベットすることはできますか

できません。ベットは10Bet Japanのお客様アカウントからのみ行うことができます。10Bet Japanはその他の方法からのベットを一切受け付けません。

同じイベントに2つの異なる市場を含むコンボをかけることはできますか

同じイベントの異なるマーケットを組み合わせたコンボベット、またはシステムベットをすることはできません。 それらをシングルベットとして置くことは可能です。

ファストマーケットベットとは何ですか

ファストマーケットは、現在進行中のライブイベントで1分または5分以内に発生するであろう特定の出来事に対してベットするものを指します。 ご利用規約の「ベットタイプ」内にある「ファストマーケット」の項目も是非ご覧ください。